Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів належної якості, придбаних на вебсайті Dremok — Контрольована стабілізація, та повернення сплачених за них коштів. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним для наших клієнтів.

2. Умови повернення товару належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку товару, вона не пошкоджена та не має слідів втручання.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.

Якщо товар не відповідає цим вимогам, ми, на жаль, не зможемо прийняти його до повернення.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Заповніть заяву. Наш менеджер надішле вам бланк заяви на повернення, який необхідно заповнити, підписати та надіслати нам скан-копію.
3. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Надішліть його нам за допомогою служби доставки, реквізити для відправки надасть наш менеджер.

4. Терміни та спосіб повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів.

• Термін огляду товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
• Термін повернення коштів: до 7 банківських днів після схвалення повернення.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на інші реквізити, вказані у вашій заяві.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби та інші товари з переліку.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

6. Обов'язки сторін та відповідальність

Ваші обов'язки:

• Переконатися, що товар відповідає умовам повернення перед відправкою.
• Надійно запакувати товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
• Надати повну та достовірну інформацію в заяві на повернення.

Наші обов'язки:

• Дотримуватися встановлених термінів розгляду заяви та повернення коштів.
• Надавати консультаційну підтримку протягом усього процесу повернення.

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки, що виникають, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.

Обробка персональних даних

Надаючи нам дані для повернення коштів (ПІБ, номер картки), ви даєте згоду на їх обробку виключно з метою здійснення цієї фінансової операції. Ми гарантуємо конфіденційність та захист вашої особистої інформації.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 97 271 00 06
• Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!